Foundation Training in Customer Service (FTCS)

Im Foundation Training in Customer Service (FTCS) erwerben Ihre Mitarbeiter innerhalb von 2 Tagen alle notwendigen Kenntnisse, um in Ihrer Service-Organisation erfolgreich mitzuarbeiten. Das Training beinhaltet eine schriftliche Prüfung. 

Lernziele

Die Ziele dieses Trainings lassen sich unter den folgenden Punkten zusammenfassen:

• Jeder Teilnehmer versteht die Wichtigkeit und erkennt die Chancen eines ausgezeichneten Customer Service
• Jeder Teilnehmer kennt das Customer Care Concept
• Jeder Teilnehmer kennt die Erfolgsfaktoren im Kundenservice
• Jeder Teilnehmer kennt die Grundsätze und Standards in der Kommunikation und im Verhalten mit den Kunden
• Jeder Teilnehmer besteht die Prüfung und erhält das Zertifikat
• Jeder Teilnehmer kann das Erlernte in seinem Arbeitsumfeld einsetzen

Zertifizierung

Das Schulungsprogramm schliesst mit einer schriftlichen Prüfung ab. Bei erfolgreichem Abschluss erlangen die Mitarbeiter das CCC-Best-Practice Zertifikat. Ein zusätzlicher Anreiz und neue Motivation für die tägliche Arbeit in der Service-Organisation. Bis heute haben bereits mehr als 300 Personen das Schulungsprgramm durchlaufen und konnten erfolgreich zertifiziert werden.

Weitere Informationen

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 Customer Service Training (FTCS)