Customer Service Report

Wir beschäftigen uns seit Jahren intensiv mit der Servicequalität von Unternehmen. Zur Untermauerung der gemachten Erfahrungen publizieren wir jährlich eine Studie in Form des »Customer Service Reports«. Eine wichtige Erkenntnis der aktuellen Studie war: Den Kunden ist das «WIE» der erbrachten Leistung viel wichtiger als viele Unternehmen glauben.

Grafik: Die Wichtigkeit der Kompetenz im Kundenservice (Schweiz)

Grafik: Die Wichtigkeit der Kompetenz im Kundenservice (Österreich)

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