Viel zu oft wird der Kunde in Unternehmen nicht in den Verbesserungs- und Innovationsprozess integriert. Nicht so bei den Bahngesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der in diesen Unternehmen aufgebaute Kundenbeirat (bzw. Kundenforum) wirkt aktiv bei der Entwicklung und Optimierung von Services und Produkten mit. Bei der Deutschen Bahn (DB) ist der ...
Für uns ist es wichtig zu wissen, wo wir stehen und wo wir Verbesserungspotential haben. Dies gibt uns die nötige Sicherheit, dass wir im Sinne unserer Kunden jederzeit beste Dienstleistungen anbieten. Das Zertifikat „Best Practice in Customer Care“ erfüllt uns mit Stolz und ist zugleich Ansporn für weitere Verbesserungen.
Beatrice Schwinn Leitung Customer Contact Center Tamedia AG
