Customer Service entwickelt sich in unserer Kundenökonomie vom reinen Add-on zum zentralen Wertschöpfungsfaktor. Dennoch sind Customer Care Verantwortliche eher mit diesen "magischen 8" Situationen konfrontiert, die wir untenstehend zusammengefasst haben."Es gibt 8 Typen unzufriedener KundenSo individuell der einzelne Kunde sein mag, bei ...
Für uns ist es wichtig zu wissen, wo wir stehen und wo wir Verbesserungspotential haben. Dies gibt uns die nötige Sicherheit, dass wir im Sinne unserer Kunden jederzeit beste Dienstleistungen anbieten. Das Zertifikat „Best Practice in Customer Care“ erfüllt uns mit Stolz und ist zugleich Ansporn für weitere Verbesserungen.
Beatrice Schwinn Leitung Customer Contact Center Tamedia AG
